Em breve em nosso site teremos um novo canal de comunicação, onde todos os clientes poderão tirar dúvidas conosco que terão soluções que ficarão disponíveis para todos.
Minha motivação para a criação desse novo canal é integrar todos os nossos clientes com a informação num relacionamento mais estreito conosco.
Na verdade isso já acontece em nosso atendimento, onde foram inúmeras as vezes que mesmo em meio a uma agenda tão corrida parei para dar uma mini aula de informática sobre determinado assunto, não apenas solucionamos o problema e sim damos a atenção necessária para sanar as dúvidas de nosso cliente na área de informática desejada na ocasião. Acontece também com dúvidas esporádicas que em fora de tempo nossos clientes tiram por e-mail.
Quem é cliente JMS sabe que isso sempre acontece, em meio ao atendimentosempre surge um assunto e em vez de dizer palavras como “É só vendo mesmo”, ou “Nesse caso só levando para a bancada”, quando possível passamos a solução da determinada questão e em muitos casos o próprio cliente resolve.
Mas alguém pode dizer que estou tendo prejuízo com esse jeito de trabalhar, porém digo que isso é um grande engano, o retorno é bem maior e multiplicativo, por que torna-se algo tão diferenciado e vantajoso pro cliente que consegue resolver um problema sem gastar dinheiro que ganha-se fidelidade e com essa fidelidade a amizade e com a amizade a indicação para outros clientes.
Desta maneira a grande maioria dos nossos clientes são amigos de outros clientes e por ai vai.
Certa vez reinstalei o Windows de um cliente, quando acabei o serviço ele disse que gostaria de aprender a gravar Cds e DVDs, então em vez de ir embora, passei mais um tempo ensinando. Isso é muito normal em nossos atendimentos e não me incomoda nenhum pouco.
Um caso negativo foi de outro cliente que também reinstalei seu Windows, sendo que esse cliente não possui conhecimentos necessários para o uso correto do computador e qualquer mensagem de erro ele me ligava e com muita arrogância dizia que o computador continuava com problema e que ia chamar outro técnico e que o serviço foi ruim e etc. Isso aconteceu umas 5 vezes com o mesmo cliente e todas as vezes foi erros de uso ou de função na qual não tinha conhecimento no Windows. Nesse caso tive uma conversa franca mas de maneira pacífica com ele por causa do derrespeito, depois expliquei pacientemente todos os erros, o resultado é que ele continua sendo o meu cliente só que agora com mais respeito e amizade.
Eu não resolvo o problema, mas ensino a resolver e o cliente resolve.
Contudo existe um pequeno probleminha, isso funciona bem quando os clientes são poucos e estando no inicio vamos vendo o sucesso, mas quando a clientela cresce, precisamos mais de tempo e com o tempo curto em alguns casos precisamos economizar o tempo, por esse motivo estarei convocando os nossos clientes a usar esse novo canal de comunicação conosco, usando a internet poderei centrazilar as questões e as soluções e a resposta de um cliente poderá servir para outros que porventura poderão ter a mesma dúvida posteriormente.
É claro que não substituirei a conversa presencial que é muito importante, até por que se o problema do cliente for de acesso a internet ele não poderá usar o canal, sendo assim nossos telefones estarão à disposição na medida do possível em nosso horário de atendimento.
Ainda estou analisando a melhor maneira e formato da interação pelo site e em breve você que é nosso cliente estará desfrutando de mais conhecimento e aprendizado totalmente gratuito!
Que Deus abençoe a todos!
